Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PAZO.DOG

I. Postanowienia ogólne, kontakt ze Sprzedawcą

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego PAZO.DOG, działającego pod adresem https://pazodog.pl.
2. Właścicielem Sklepu jest Paulina Kłos, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą PAZO Paulina Kłos, z siedzibą przy ul. Grzybowskiej 80/82 / 700, 00-844 Warszawa, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 9261661426 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   Adres do korespondencji: Grzybowska 80/82 / 700, 00-844 Warszawa
   Adres e-mail: paulina@pazodog.pl
   Numer telefonu: +48697333396 (godziny pracy telefonu obsługi klienta – zgodnie z informacjami w sekcji „Kontakt”).
   Punkt kontaktowy do komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską oraz Radą ds. Usług Cyfrowych: paulina@pazodog.pl. Komunikacja może odbywać się w języku polskim.

II. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: komputer lub inne urządzenie wyposażone w przeglądarkę internetową; dostęp do Internetu; aktywny adres e-mail.

III. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych klientów Sklepu jest Sprzedawca.
2. Wszystkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych klientów i innych użytkowników strony internetowej Sklepu znajdują się w Polityce prywatności.

IV. Zawarcie umowy sprzedaży, Konto Klienta

1. Sklep umożliwia zakup towarów (dalej: „Towary”) prezentowanych na stronie internetowej Sklepu w dwóch trybach:
   i. bez rejestracji;
   ii. poprzez utworzenie konta w Sklepie.
   W obu przypadkach w celu złożenia zamówienia należy wybrać Towary w Sklepie, dodać je do „Koszyka” za pomocą odpowiedniego przycisku oraz kontynuować proces składania zamówienia poprzez wybór odpowiednich opcji (metody dostawy i płatności).
2. Informacje o produktach w Sklepie, tj. ich opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu.
3. Warunkiem złożenia zamówienia jest wypełnienie w formularzu zamówienia wszystkich wymaganych danych niezbędnych do wykonania umowy oraz, jeśli klient sobie tego życzy, danych niezbędnych do wystawienia dokumentu sprzedaży.
4. Jeżeli klient zdecyduje się na utworzenie konta w Sklepie (dalej: „Konto”), rejestracja jest jednorazowa, a adres e-mail oraz wybrane przez klienta hasło stanowią podstawę późniejszego logowania. Szczegółowe informacje dotyczące świadczenia przez Sprzedawcę usługi cyfrowej prowadzenia Konta znajdują się poniżej, w Regulaminie Konta. Po zalogowaniu do Konta klient ma dostęp do historii swoich zamówień, a przy kolejnych zamówieniach nie musi ponownie wypełniać formularza zamówienia swoimi danymi osobowymi.
5. Klient może w każdej chwili, bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z Konta. W tym celu należy przesłać rezygnację na adres e-mail: paulina@pazodog.pl.
6. Potwierdzenie zamówienia przez klienta za pomocą przycisku „Kupuję i płacę” (lub innego równoważnego) oznacza:
   a) złożenie Sprzedawcy oferty zakupu Towarów zgodnie z opcjami wybranymi w zamówieniu oraz niniejszym Regulaminem,
   b) przyjęcie obowiązku zapłaty ceny Towarów oraz kosztów ich dostawy.
7. Umowa sprzedaży (dalej: „Umowa”) zostaje zawarta w momencie przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (przyjęcia oferty klienta), o czym Sprzedawca informuje klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
8. Jeżeli realizacja zamówienia na Towary nie jest możliwa w całości lub w części, Sprzedawca poinformuje o tym klienta – Umowa nie zostanie zawarta. Sprzedawca poinformuje również klienta o innych możliwych sposobach realizacji zamówienia, np. o częściowej realizacji zamówienia lub oczekiwaniu na uzupełnienie zapasów przez Sprzedawcę. Jeżeli zamówienie zostało wcześniej opłacone przez klienta, ale nie może zostać zrealizowane, Sprzedawca niezwłocznie zwróci dokonane przez klienta płatności (odpowiednio do zakresu anulowania zamówienia).
9. Sprzedawca przekazuje klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku nie później niż w momencie dostarczenia Towarów.
10. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie zamówienia lub opóźnienie w jego dostawie wynikające z podania przez klienta niepełnego lub nieprawidłowego adresu dostawy albo niepodania innych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia, jeżeli klient podał nieprawdziwe dane lub jeżeli dane te wzbudzają uzasadnione wątpliwości co do ich prawidłowości. W takim przypadku Sprzedawca, jeśli będzie to możliwe, podejmie próbę skontaktowania się z klientem w celu zweryfikowania prawidłowości podanych danych.

V. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN). Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku od towarów i usług (VAT), w związku z czym ceny Towarów nie zawierają podatku VAT.
2. Koszt dostawy Towarów jest wskazywany oddzielnie w koszyku Sklepu, w zależności od wybranej przez klienta metody dostawy.
3. Dostępne metody płatności są prezentowane klientowi na etapie składania zamówienia (w koszyku).
4. Sklep oferuje następujące metody płatności: tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy; szybki przelew elektroniczny / BLIK / płatność portfelem wirtualnym za pośrednictwem platform płatniczych: Shoper Płatności (Autopay S.A.); Przelewy24 (PayPro S.A.); płatność kartą: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic.
5. Jeżeli klient wybierze płatność tradycyjnym przelewem bankowym, płatności za zamówienie należy dokonać w terminie 2 dni od złożenia zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w tym terminie, Umowę uznaje się za niezawartą. Zdanie poprzednie nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca oferuje klientowi płatność odroczoną lub ratalną za pośrednictwem zewnętrznego partnera.
6. W przypadku płatności za pośrednictwem Shoper Płatności podmiotem świadczącym usługi płatności internetowych dla szybkich przelewów jest Autopay S.A.
7. Podmiotem świadczącym usługi płatności internetowych dla szybkich przelewów za pośrednictwem Przelewy24 jest PayPro S.A.
8. Podmiotem świadczącym usługi płatności internetowych dla płatności kartą jest PayPro S.A oraz Autopay S.A.

VI. Dostawa Towarów

1. Dostawa Towarów odbywa się zgodnie z wyborem klienta: za pośrednictwem firmy kurierskiej; do paczkomatów InPost; za pośrednictwem usługi paczkowej ORLEN.
2. Z wyjątkiem Towarów odbieranych osobiście przez klienta, zamówienie uznaje się za zrealizowane w momencie wysłania przesyłki do klienta (przekazania jej przewoźnikowi). Dokładny rzeczywisty termin dostawy jest określany przez przewoźnika. Termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
3. Towary są wysyłane przez Sprzedawcę w terminie do 14 dni roboczych, chyba że w opisie produktu w momencie składania zamówienia wyraźnie wskazano inny termin. Szczegółowe terminy dostawy podane są na stronie internetowej Sklepu w sekcji „Czas realizacji zamówienia”.
4. Sprzedawca co do zasady realizuje zamówienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na koszt wskazany na stronie internetowej Sklepu w sekcji „Czas i koszty dostawy”. Dostawa międzynarodowa jest możliwa na koszt wskazany na stronie internetowej Sklepu lub na koszt indywidualnie uzgodniony z klientem.

VII. Odstąpienie od Umowy

1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (dalej: „Przedsiębiorca uprzywilejowany”), ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towarów w terminie 14 dni od ich otrzymania, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
2. Do zachowania terminu na odstąpienie od Umowy wystarczy przesłanie oświadczenia w powyższym terminie: drogą elektroniczną na adres: paulina@pazodog.pl lub w formie pisemnej na adres: Grzybowska 80/82 / 700, 00-844 Warszawa.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone przy wykorzystaniu wzoru dostępnego tutaj, jednak skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie prześle klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej.
4. Następnie, w ciągu kolejnych 14 dni, klient powinien odesłać Towary na własny koszt na adres pocztowy: Grzybowska 80/82 / 700, 00-844 Warszawa.
5. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zwróci klientowi: cenę Towarów; koszt pierwotnej wysyłki Towarów do klienta, odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej w Sklepie.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towarów z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu ich odesłania.
7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez klienta w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwróconych Towarów, jeżeli Towary były używane w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

VIII. Wyjątki od prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży

1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Umów dotyczących dostawy Towarów, które są: nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta / Przedsiębiorcy uprzywilejowanego lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towary spersonalizowane); ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia (towary szybko psujące się); dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte przez klienta, a Towar nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (towary zapakowane ze względów higienicznych); nagraniami audio lub wideo albo oprogramowaniem komputerowym dostarczanymi w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; nierozłącznie połączone z innymi Towarami po dostarczeniu ze względu na swój charakter (np. materiały budowlane, jeżeli zostały wykorzystane); gazetami, czasopismami lub magazynami, z wyjątkiem umów dotyczących prenumeraty (prasa drukowana); wyceniane na podstawie wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy; napojami alkoholowymi, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia Umowy sprzedaży, a których dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań rynkowych, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.

IX. Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć klientowi Towary zgodne z Umową.
2. W odniesieniu do konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towarów z Umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W przypadku pozostałych klientów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
3. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za brak zgodności Towaru z Umową, który istniał w chwili dostarczenia Towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od chwili jego dostarczenia, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Towar jest zgodny z Umową w szczególności wtedy, gdy zgodne z Umową pozostają jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny klientowi, jeżeli Sprzedawca został o tym celu poinformowany najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i zaakceptował go.
5. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą żądać naprawy Towaru lub jego wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
6. Jeżeli zachodzą przesłanki określone w ustawie o prawach konsumenta, konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy. Uprawnienia te przysługują w szczególności w przypadku, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową zgodnie z przepisami, brak zgodności występuje nadal mimo podjętej próby naprawy lub wymiany albo brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Naprawa lub wymiana Towaru odbywa się na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, bez nadmiernych niedogodności dla klienta i w rozsądnym czasie. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
8. Reklamacje można składać:
   • drogą elektroniczną na adres: paulina@pazodog.pl;
   • w formie pisemnej na adres: Grzybowska 80/82 / 700, 00-844 Warszawa.
9. Sprzedawca rozpatrzy reklamację konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązek udzielenia odpowiedzi w tym terminie wynika z obowiązujących przepisów prawa. Odpowiedź zostanie przekazana w tej samej formie, w jakiej złożono reklamację, chyba że klient zgodzi się na inną formę odpowiedzi.
10. Towary mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta, importera, dystrybutora lub Sprzedawcę. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, a jej zakres, czas trwania i sposób realizacji określa oświadczenie gwarancyjne lub dokument gwarancyjny dołączony do Towaru albo udostępniony klientowi w inny sposób.
11. Jeżeli dla Towaru udzielono gwarancji, informacje o gwarancji, w tym dane gwaranta, okres jej obowiązywania oraz sposób skorzystania z niej, są określone w oświadczeniu gwarancyjnym lub dokumencie gwarancyjnym. Jeżeli gwarancja nie została udzielona, nie ogranicza to ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową.
12. Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od uprawnień przysługujących konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z Umową. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza możliwości dochodzenia roszczeń wobec Sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
13. Jeżeli przedmiotem Umowy jest treść cyfrowa lub usługa cyfrowa, odpowiedzialność Sprzedawcy za ich zgodność z Umową oraz uprawnienia klienta z tytułu braku zgodności określają właściwe przepisy ustawy o prawach konsumenta i inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Okres odpowiedzialności oraz zasady doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z Umową ustala się zgodnie z tymi przepisami i charakterem zawartej Umowy.
14. Jeżeli klient jest niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę, konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą, oprócz zwykłego postępowania sądowego, skorzystać również z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich i dochodzenia roszczeń.
15. W tym celu można:

• skontaktować się z wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego rozwiązania sporu;
• zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której zadania statutowe obejmują ochronę konsumentów;
• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z zawartej Umowy;
• skorzystać z innych dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz podmiotach uprawnionych do prowadzenia takich postępowań można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Dodatkowe informacje dotyczące praw konsumenta można również uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.

X. Opinie o produktach

1. Sklep umożliwia klientom dodawanie opinii o produktach (dalej: „Opinie”).
2. Funkcjonalność ta jest dostępna wyłącznie dla klientów posiadających Konto i zalogowanych do niego.
3. Opinie dodawane przez klientów powinny być zgodne z prawem na podstawie aktu o usługach cyfrowych (DSA) oraz zasadami dobrych obyczajów, co oznacza, że Opinie nie mogą: być niezgodne z prawem; być sprzeczne z zasadami dobrych obyczajów, w szczególności zawierać treści obraźliwych, pornograficznych, obrażać uczuć religijnych lub nawoływać do nienawiści na tle rasowym, etnicznym lub religijnym; naruszać praw innych osób, w szczególności praw majątkowych i osobistych, praw autorskich oraz prawa do prywatności; zawierać treści handlowych lub reklamowych związanych z produktami innymi niż produkty oferowane w Sklepie.
4. Sprzedawca i/lub zewnętrzny dostawca programu do badania satysfakcji klientów / zbierania opinii może moderować Opinie, co oznacza, że Opinie niezgodne z Regulaminem nie zostaną opublikowane lub mogą zostać usunięte.
5. W przypadku zablokowania lub usunięcia Opinii Sprzedawca poinformuje o tym klienta, podając uzasadnienie. W takim przypadku klient może złożyć odwołanie zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie X.6 Regulaminu.
6. Odwołania od decyzji dotyczących Opinii (dalej: „Odwołanie”) można składać: drogą elektroniczną na adres: paulina@pazodog.pl; w formie pisemnej na adres: Grzybowska 80/82 / 700, 00-844 Warszawa. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie Odwołania drogą elektroniczną (jeżeli osoba składająca Odwołanie podała Sprzedawcy adres e-mail). Sprzedawca rozpatrzy Odwołanie w tej samej formie, w jakiej zostało złożone (pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej), w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
7. Każda osoba odwiedzająca Sklep może złożyć Sprzedawcy zgłoszenie (dalej: „Zgłoszenie”), jeżeli uważa, że w ramach Opinii w Sklepie opublikowano treści niezgodne z prawem w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub sprzeczne z Regulaminem. Zgłoszenia należy składać drogą elektroniczną na adres: paulina@pazodog.pl.
8. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie Zgłoszenia drogą elektroniczną. Sprzedawca rozpatrzy Zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania, podając uzasadnienie. Osoba, która złożyła Zgłoszenie, może odwołać się od decyzji Sprzedawcy dotyczącej Zgłoszenia zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie X.6 Regulaminu.
9. Jeżeli osoba składająca Odwołanie jest niezadowolona ze sposobu, w jaki Sprzedawca rozpatrzył Odwołanie, może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, o których mowa w akcie o usługach cyfrowych (DSA).
10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Opinie opublikowane w Sklepie przez klientów, pod warunkiem że: nie posiada wiedzy o tym, że Opinia zawiera treści niezgodne z prawem; po uzyskaniu takiej wiedzy podejmuje odpowiednie działania w celu niezwłocznego usunięcia treści niezgodnych z prawem lub uniemożliwienia dostępu do nich, w szczególności poprzez niezwłoczne rozpatrywanie Zgłoszeń.

XI. Postanowienia końcowe

1. Do Umów zawieranych w Sklepie stosuje się prawo polskie. Umowa zostaje zawarta w języku polskim.
2. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani w żaden sposób nie ogranicza praw konsumenta (ani Przedsiębiorcy uprzywilejowanego) wynikających z przepisów prawa.
3. Sprzedawca może w dowolnym momencie zmienić Regulamin, przy czym zmiany te mają zastosowanie do zamówień złożonych po opublikowaniu nowej wersji Regulaminu. W przypadku (i) wcześniej zawartych Umów o świadczenie usługi cyfrowej lub usługi drogą elektroniczną oraz (ii) klientów posiadających Konto w Sklepie, klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu oraz o możliwości niezaakceptowania jego nowej treści.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 02.10.2026.